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よくある質問


Q1.会員カードを再発行できますか?
レンタカーご利用時にお店のスタッフにお申し出ください。その場で再発行いたします。
(あらためてお名前、ご住所などをご確認させていただく場合がございます。)
Q2.会員カード番号はどこに記載されていますか?
会員カードに記載された8桁の数字です。
インターネット予約のログイン時には、8桁を続けて入力していただいても、****-****と、ハイフンで4桁毎に区切っていただいてもOKです。
Q3.メールアドレスやユーザーIDを変更したい。
会員窓口からログイン後、「会員情報照会・変更」メニューを選ぶと、お客様情報を変更できます。
Q4.パスワードを忘れてしまいました。確認方法は?
お店やコールセンターではパスワードをお答えすることができませんので、パスワード再発行の手続きをしてください。
トップページの会員窓口コーナーに「パスワードをお忘れの方 」というリンクがあります。このページを開きメールアドレスを指定してください。指定されたメールアドレス宛に新しいパスワードが届きます。
Q5.ログインIDを忘れてしまいました。確認方法は?
ログインIDには、会員カード番号とお客様が任意に設定したユーザーIDのどちらでも使用できます。
以下のいずれかの方法を試してください。

①会員カードをお持ちの方
 ⇒ログインID欄にお手持ちの会員カード番号を入力してみる。
 ※これでログインできない場合はパスワードの方が間違っている可能性があります。
  パスワードの再発行(Q4参照)をして、新しいパスワードを試してみてください。
 ※それでもログインできない場合は、お店側で会員番号の登録漏れの可能性があります。
  お手数ですが、会員カードをお店にお持ち込みください。会員登録状況を確認、修正いたします。

②初めてビークルレンタカーを予約したときにインターネット予約を利用した方
 ⇒ログインID欄にお客様のメールアドレスを入力してみる。
 ※初期IDは自動的にお客様のメールアドレスに設定されています。
  その後、お客様ご自身でユーザーIDを変更していない場合はこの方法でログインできるはずです。

③上記①②でうまくいかない場合。
 ⇒お店にご相談ください。本人確認の上、会員カード番号の確認や、ユーザーIDの確認をいたします。
 ⇒コールセンターにご相談いただいた場合は、本人確認の上、ユーザーIDの確認のみ可能です。
Q6.お店で会員カードを発行してもらいましたが、パスワードの連絡がありません。
いくつかの理由が考えられますので、ケース毎にご回答いたします。

(ケース1)お店でカードを発行する際に、申込用紙にメールアドレスを記入しなかった。
 ⇒パスワードの発行にはメールアドレスの登録が必須です。
  会員カードを持参して、再度お店にお申し込みください。

(ケース2)お店で記入したメールアドレスが間違っていた、またはお店側のデータ入力ミスがあった。
 ⇒手書きの申込み用紙の場合にはときどきこのようなケースが発生します。
  会員カードを持参して、再度お店にお申し込みください。

(ケース3)カード発行直後である。
 ⇒カード発行からメールによるパスワードのご連絡まで、数日間を要する場合があります。
  もう少々お待ちいただき、それでも連絡が無い場合は、お店にお問い合わせください。

(ケース4)お知らせメールの確認漏れ。
 ⇒初めてビークルレンタカーを利用した際にインターネット予約を使用した場合は「予約確定メール」の中で
  パスワードのご連絡をしています。
  この場合は、再度「予約確定メール」をご確認いただくか、パスワードの再発行(Q4参照)をしてください。