今日から始まるエコライフ！コスモのレンタカーへようこそ！

Q1．会員カードを再発行できますか？
	レンタカーご利用時にお店のスタッフにお申し出ください。その場で再発行いたします。 （あらためてお名前、ご住所などをご確認させていただく場合がございます。）

Q2．会員カード番号はどこに記載されていますか？
	会員カードに記載された8桁の数字です。 インターネット予約のログイン時には、8桁を続けて入力していただいても、****-****と、ハイフンで4桁毎に区切っていただいてもＯＫです。

Q3．メールアドレスやユーザーＩＤを変更したい。
	会員窓口からログイン後、「会員情報照会・変更」メニューを選ぶと、お客様情報を変更できます。

Q4．パスワードを忘れてしまいました。確認方法は？
	お店やコールセンターではパスワードをお答えすることができませんので、パスワード再発行の手続きをしてください。 トップページの会員窓口コーナーに「パスワードをお忘れの方 」というリンクがあります。このページを開きメールアドレスを指定してください。指定されたメールアドレス宛に新しいパスワードが届きます。

Q5．ログインＩＤを忘れてしまいました。確認方法は？

ログインＩＤには、会員カード番号とお客様が任意に設定したユーザーＩＤのどちらでも使用できます。 以下のいずれかの方法を試してください。 ①会員カードをお持ちの方 　⇒ログインＩＤ欄にお手持ちの会員カード番号を入力してみる。 　※これでログインできない場合はパスワードの方が間違っている可能性があります。 　　パスワードの再発行（Ｑ４参照）をして、新しいパスワードを試してみてください。 　※それでもログインできない場合は、お店側で会員番号の登録漏れの可能性があります。 　　お手数ですが、会員カードをお店にお持ち込みください。会員登録状況を確認、修正いたします。 ②初めてコスモのレンタカーを予約したときにインターネット予約を利用した方 　⇒ログインＩＤ欄にお客様のメールアドレスを入力してみる。 　※初期ＩＤは自動的にお客様のメールアドレスに設定されています。 　　その後、お客様ご自身でユーザーＩＤを変更していない場合はこの方法でログインできるはずです。 ③上記①②でうまくいかない場合。 　⇒お店にご相談ください。本人確認の上、会員カード番号の確認や、ユーザーＩＤの確認をいたします。 　⇒コールセンターにご相談いただいた場合は、本人確認の上、ユーザーＩＤの確認のみ可能です。

Q6．お店で会員カードを発行してもらいましたが、パスワードの連絡がありません。

いくつかの理由が考えられますので、ケース毎にご回答いたします。 （ケース１）お店でカードを発行する際に、申込用紙にメールアドレスを記入しなかった。 　⇒パスワードの発行にはメールアドレスの登録が必須です。 　　会員カードを持参して、再度お店にお申し込みください。 (ケース２）お店で記入したメールアドレスが間違っていた、またはお店側のデータ入力ミスがあった。 　⇒手書きの申込み用紙の場合にはときどきこのようなケースが発生します。 　　会員カードを持参して、再度お店にお申し込みください。 (ケース３）カード発行直後である。 　⇒カード発行からメールによるパスワードのご連絡まで、数日間を要する場合があります。 　　もう少々お待ちいただき、それでも連絡が無い場合は、お店にお問い合わせください。 (ケース４）お知らせメールの確認漏れ。 　⇒初めてコスモのレンタカーを利用した際にインターネット予約を使用した場合は「予約確定メール」の中で 　　パスワードのご連絡をしています。 　　この場合は、再度「予約確定メール」をご確認いただくか、パスワードの再発行（Ｑ４参照）をしてください。